Support Spezialist (m/w/d) - 1st Level Support Softwareumfeld

Posted 01 August 2022
Salary €40000.00 - €50000.00 per annum
LocationDüsseldorf
Job type Permanent
DisciplineInfrastructure & DevOps
ReferenceBBBH89117_1659429037

Job description

Unser Kunde ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Mit 10.000+ Kunden in den verschiedensten Leistungsbereichen hat sich das Unternehmen als Ziel gesetzt, optimale Lösungen für dessen Kunden zu entwickeln. Der AG legt viel Wert auf Selbstorganisation, agile Unternehmenskultur und einer kollaborative Atmosphäre.
Am Standort Düsseldorf sind aktuell ca 50 MitarbeiterInnen beschäftigt. Das Support-Team soll weiter verstärkt werden. Daher wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Support Spezialist (m/w/d) im 1st Level zur Festanstellung gesucht.
Werde ein Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT/Gesundheitswesen.

Unser Kunde bietet:

  • Sicherer Arbeitsplatz in einem gesunden, unabhängigen Unternehmen
  • Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen und hochmotivierten Team mit vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben sowie Freiraum für eigene Ideen
  • Agile Methoden und die Möglichkeit, sich in neuster Technologie weiterzubilden
  • Individuelle und strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedbacks
  • Förderung durch unser Mentorenprogramm
  • Weiterbildungsbudget von EUR 4.500 pro Jahr
  • Vielzählige Angebote zur Steigerung Ihrer Work-Life-Balance wie z.B. Mobile Office, 30 Urlaubstage pro Jahr sowie flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Fitness- und Gesundheitsprogramme wie z.B. wöchentliches Personaltraining und Physiotherapie am Arbeitsplatz
  • Gemeinsame Feiern und Teamevents wie z.B. Sommer- und Weihnachtsfeiern
  • Sehr gute Verkehrsanbindung über ÖPNV oder Pkw sowie kostengünstige Mitarbeiterparkplätze

Aufgaben:

  • Gemeinsam mit deinem Team bist du der zentrale Ansprechpartner bei Fragen rund um die Software
  • Ticketannahme, -analyse sowie Support der Kunden zu allen Fragestellungen per E-Mail, Telefon oder Video
  • Du erfasst Produktfeedback aus Kunden-/Interessentenkontakten, bereitest es auf und leitest es weiter
  • Fachliche Schulung des externen Telefonsupports (1st Level Support)
  • Deine Arbeit verbessert den Wiki, Tutorials und FAQs für unsere Kunden

Voraussetzungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Du hast bereits erste Berufserfahrung im technischen Support von Produkten im Software-/IT-Umfeld
  • Im besten Fall bringst du Erfahrung im Gesundheitswesen mit
  • Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
  • Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Servicementalität, deine starke Kommunikation sowie dein souveränes Auftreten aus
  • Du bist kompetent, zuverlässig und hast Freude daran Lösungen für unsere Kunden zu finden